Жалобы и споры
1. Платформа и сделка третьего лица
Есть два разных спора. Первый — к работе программной Платформы Connect (доступ, кабинет, ошибка доставки заявки, данные, счёт за ПО). Второй — к договору Пользователя с Организацией (товар, наценка, просрочка, отказ в рассрочке, шариатское содержание сделки). Их нельзя подменять.
Оператор разбирает первый тип. Второй тип направляется Организации — стороне сделки. Мы можем на программном уровне подсказать контакты карточки, но не становимся солидарным должником по чужому договору.
2. Куда направлять претензию
Претензии к Платформе: info@halal.dev. Тема письма должна позволять понять, что это претензия, а не общий вопрос поддержки. Используйте адрес Connect ID, если он есть.
Претензии по мурабахе, BNPL, купле-продаже и услугам Организации — по адресам, которые Организация указала в своём договоре и карточке. Копия в Connect не заменяет направление стороне сделки.
3. Содержание претензии
Укажите имя, контакт, URL, дату, описание фактов, чем нарушена оферта или закон, ваше требование (исправить доступ, удалить данные, разъяснить счёт) и приложения. Без существа требования письмо может быть обработано как обычная поддержка.
Не прикладывайте вредоносные файлы и избыточные специальные категории данных. Если нужен документ, достаточно релевантных страниц.
4. Срок рассмотрения 15 рабочих дней
Платформенная претензия рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента получения на info@halal.dev, если закон не устанавливает иной срок. Сложные случаи мы можем продлить, уведомив о причине, когда это разумно.
Рабочие дни — дни, которые не являются выходными и праздничными в Кыргызской Республике, если императивная норма потребителя не считает иначе. Ответ направляется на почту отправителя.
5. Споры с организацией — стороной сделки
Отказ Организации, размер наценки, качество товара, возврат и график — её зона. Connect не «пересматривает кредит» и не обязывает Организацию заключить договор.
Если Организация не отвечает, это не превращает Оператора в её вышестоящую инстанцию. Жалоба на карточку (ложь, мошенничество) может привести к скрытию витрины, но не к выплате за чужой товар.
6. Обязательные форумы защиты потребителя
Потребитель сохраняет обязательные права и форумы, которые нельзя исключить соглашением: органы защиты потребителей и суды по императивным нормам страны пребывания, когда они применяются.
Для отношений с Оператором, не перекрытых императивной нормой, действует порядок оферты: переговоры, затем суды по месту регистрации Оператора в Бишкеке, Кыргызская Республика.
7. Эскалация и судебный порядок
До суда стороны пытаются урегулировать спор письменно. Иск о платформенных услугах предъявляется с учётом оферты и этого документа. Досудебный порядок считается соблюдённым после претензии и истечения 15 рабочих дней либо мотивированного отказа, если закон не требует иного.
Оператор может предложить исправление доступа, разъяснение или частичный возврат платы за ПО. Это не признание вины по сделке с Организацией.
8. Доказательства
Сохраняйте скриншоты, идентификаторы заявки, письма и файлы. Оператор опирается на журналы открытого контура. Данные закрытого контура, которые к нам не поступали, мы представить не можем.
Подделка обращений, атака на сотрудников и публикация чужих персональных данных в жалобе недопустимы и могут быть переданы на правовую оценку.
9. Злоупотребление обращениями
Поток заведомо бессодержательных писем, оскорблений и повтор одних и тех же требований без новых фактов может быть ограничен: мы ответим сводно и попросим писать по существу. Это не отказ в обязательном праве потребителя на рассмотрение добросовестной претензии.
Угрозы насилия и попытки взлома передаются в компетентные органы. Поддержка тогда может отвечать только по безопасному каналу.
10. Контакт
Претензии к Платформе: info@halal.dev. Оператор: Индивидуальный предприниматель Магомадов Зураб Азнаурович, ИНН 22911199340033, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Чуй-55 (ж/м Ак-Босого), д. 10. Свидетельство: /legal/registration-certificate.pdf.
Смежные документы: оферта, поддержка, политика конфиденциальности, KYC/AML.