Поддержка и контакт
1. Единственный публичный канал
Единственный публичный канал поддержки открытого контура — почта info@halal.dev. Мы не ведём обязательную телефонную линию и не уполномочиваем случайные аккаунты в мессенджерах.
Обращение на эту почту — правильный способ задать вопрос по Платформе, оферте, данным, доступу и счетам за программные услуги. Иные адреса @cnt.me, не указанные здесь, могут быть техническими и не обязаны читать входящие от Пользователей.
2. Реквизиты оператора
Оператор: Индивидуальный предприниматель Магомадов Зураб Азнаурович, ИНН 22911199340033, ОКПО 35251460, регистрационный номер 004-2026-169-2996 от 11.09.2026, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Чуй-55 (ж/м Ак-Босого), д. 10, 62.01.0 Разработка программного обеспечения. Сайт https://cnt.me. Свидетельство: /legal/registration-certificate.pdf.
Поддержка отвечает от имени разработчика программного обеспечения, а не от имени банка или Организации из каталога. Вопросы по наценке, одобрению рассрочки и договору мурабахи нужно адресовать Организации — стороне сделки.
3. Что указать в письме
Укажите адрес, который используете в Connect ID, URL страницы, дату и время, браузер и устройство, суть вопроса и, для заявки, идентификатор или Организацию, если они известны. Не присылайте пароли и одноразовые коды.
Для бизнеса: наименование, ИНН/аналог, контур (витрина или закрытый), номер счёта. Для закрытого контура приложите ссылку на договор или спецификацию, если она есть. Чем точнее письмо, тем быстрее разбор.
4. Сроки ответа
Обычный срок ответа по публичному контуру — в рабочие дни, как правило в течение 48 часов. Претензии по документу о жалобах рассматриваются 15 рабочих дней. Сложные инциденты безопасности и запросы субъекта данных — в сроки политики конфиденциальности.
Молчание сверх обычного срока не означает признание требования. Если письмо попало в спам-фильтр или отправлено без возможности ответа, напишите повторно с пометкой о повторном обращении.
5. Что не является каналом оператора
Комментарии в социальных сетях, личные сообщения сотрудников, «чаты помощи» на сторонних сайтах и телефонные звонки, которые мы не публиковали, не создают обязанность Оператора и не меняют оферту.
Организации каталога могут иметь свои чаты. Это их каналы. Connect не подтверждает сделку и не принимает платежи через такие чаты.
6. Жалобы на работу Платформы
Если это претензия, а не вопрос, оформите её по документу «Жалобы и споры»: факты, требование, доказательства. Срок 15 рабочих дней. Платформенная жалоба не заменяет претензию к Организации по её договору.
Оскорбления, потоки бессмысленных писем и попытки угадать доступы могут привести к ограничению приёма с конкретного адреса в пределах закона.
7. Вопросы бизнеса и закрытого контура
Подключение витрины, счета за программный доступ и заказная разработка обсуждаются на той же почте info@halal.dev. Это не «заявка на кредит» и не открытие счёта.
Данные закрытого контура, которые не передавались Connect, мы не видим и не можем «посмотреть в базе». Их сопровождает договор разработки и инфраструктура клиента.
8. Языки обращения
Мы принимаем письма на русском и, по возможности, на английском, кыргызском и арабском. Ответ может быть на русском, если это язык ведения учёта и основной правовой редакции.
Автоматический перевод не создаёт новую оферту. При расхождении перевода и русской редакции для отношений по праву КР приоритет у русской, если закон потребителя не требует иного.
9. Безопасность переписки
Почта — не защищённый контур для секретов. Не вставляйте полные номера платёжных карт, закрытые ключи и медицинские данные, если без них можно обойтись. Для инцидента безопасности опишите признаки и время, не пароль.
Мы можем попросить подтвердить владение учётной записью. Никогда не вводите код из письма на чужом сайте. Оператор не просит пароль Connect ID в исходящем письме.
10. Реквизиты для ответа
Пишите на info@halal.dev. Оператор: Индивидуальный предприниматель Магомадов Зураб Азнаурович, ИНН 22911199340033, Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, ул. Чуй-55 (ж/м Ак-Босого), д. 10. Сайт https://cnt.me.
Если вы Организация и получили заявку от клиента Connect, отвечайте клиенту по своим правилам; копию статуса можно вернуть на Платформу, только если интеграция это умеет.